不能自行送来的原因
在实际服务中，宠物离世后无法自行前往火化机构方方，遗体也需要专业设备搬运与冷藏，海口的上门接回照护就是解决这两件事。
我们的接回车配有独立冷柜与固定装置，就我们的经验来看，龙华区到美兰区的主城区通常 1 到 2 小时到达，偏远区域如澄迈县会顺延，但一定会在出发前电话告知预计到达时间。海口的龙华区到澄迈县车程不长，两小时内上门接回是常规配置。该做的都做了。
接回的具体流程
打个比方你就明白了，接到您电话后，客服会先确认宠物信息、所在地址与楼层电梯情况。师傅到达后会先与您确认告别，再进行专业包装与搬运。整段过程家人能够在场陪同。
到达机构方方后，遗体进入冷藏暂存间，我们会拍摄留存并通知您已完成接收，同时发送包含编号的接收凭证。
家属需要准备什么
值得留意的是，一块干净柔软的垫子或小毯子，一块用于遮盖的布，宠物的免疫本与相关证件。若遗体已做防腐处理也请告知我们这边。
家中有其他宠物时建议先隔离，避免应激。按海口的生活节奏，多数家人选择在上午联系，下午完成告别。
如果电梯需要刷卡或小区有门禁，换句话说，请提前告知，避免师傅在楼下等待。在海口，澄迈县一带的家属到店一般会先问明白骨灰安葬的具体位置。
